Daca ai o neintelegere cu un comerciant, poti incerca sa o rezolvi prin mecanismul SAL oferit de ANPC, fara sa incepi direct un proces in instanta.
Ce este SAL
SAL este o procedura prin care un consumator si un comerciant pot incerca sa rezolve pe cale amiabila o problema aparuta din cumpararea unui produs sau serviciu. Pagina aceasta prezinta mecanismul SAL pus la dispozitie de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC).
SAL este o alternativa la instanta. Folosirea procedurii este voluntara si nu garanteaza o solutie favorabila.
Cand poti folosi procedura
Poti depune o cerere daca esti consumator si problema ta priveste un contract de vanzare sau de servicii incheiat cu un comerciant. Mecanismul este pentru litigiile dintre consumatori si comercianti. O disputa dintre doua firme nu intra, de regula, in aceasta procedura pentru consumatori.
Ce sa faci inainte
Incearca mai intai sa rezolvi problema direct cu comerciantul. Trimite solicitarea in scris si pastreaza raspunsul. Pregateste documentele care explica situatia, de exemplu comanda sau contractul, factura, dovada platii, garantia si mesajele schimbate cu comerciantul.
Cum depui cererea
Foloseste platforma oficiala ANPC si urmeaza instructiunile pentru depunerea cererii. Pastreaza documentele care sustin problema si dovada incercarii de rezolvare directa cu comerciantul.
O cerere poate fi refuzata daca problema nu intra in domeniul procedurii sau nu indeplineste conditiile legale. Folosirea SAL nu iti elimina dreptul de a te adresa instantei.
SAL si reclamatia obisnuita nu sunt acelasi lucru
Mecanismul ANPC SAL urmareste rezolvarea amiabila a unui litigiu. Daca vrei sa sesizezi ANPC pentru un posibil control al unui comerciant, foloseste formularul oficial de reclamatii ANPC.
Platforma europeana SOL nu mai este activa
Vechea platforma europeana de solutionare online a litigiilor a fost inchisa la 20 iulie 2025. Pentru mecanismul SAL pus la dispozitie de ANPC, foloseste platforma actuala de mai jos.
